Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@cathedrales-art-chretien.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
11 impasse Charles,
33410 Donzac
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront ni échangés, ni remboursés.
Vous pouvez nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@cathedrales-art-chretien.com.
Notre principale politique de retour est basée sur l'échange :
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un autre article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Si vous découvrez sur la pièce neuve des défauts de fabrication notoires, ou si elle a été cassée ou abimée lors du transport, nous vous proposerons de vous la remplacer. Nous vous demanderons des photos précises et une description sommaire des défauts incriminés. Le retour sera alors à votre charge, et nous prendrons à notre charge l'expédition de la nouvelle pièce de remplacement.
Exceptions ou articles non retournables
Les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ne peuvent pas être retournés. Une politique au cas par cas s'appliquera pour les commandes spéciales. Si un article personnalisé n'est pas à la hauteur de vos attentes, nous pourrons seulement vous offrir un bon de réduction sur l'achat d'un nouvel article personnalisé. L'obtention de ce bon se fera sur la base d'une description motivée et détaillée de ce qui ne vous a pas plu dans l'article personnalisé reçu.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Remboursements
Si vous ne souhaitez pas obtenir l'échange mais le remboursement de l'article, vous devrez nous en faire une réclamation motivée, avec la description détaillée et précise de ce qui ne vous a pas plu dans la pièce reçue. Ici encore, le retour se fera à votre charge.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si votre doléance a été approuvée ou non. Si votre plainte est acceptée, vous recevrez une carte cadeau de la valeur de l'article immédiatement après réception et inspection de votre retour par nos soins.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, sans que vous ayez de nouvelle veuillez nous contacter à contact@cathedrales-art-chretien.com.
Si vous souhaitez le remboursement en numéraire de votre commande, nous appliquerons une retenue de 10%. Vous devrez alors nous faire parvenir votre rib et vous recevrez un virement dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés sans nouvelle depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@cathedrales-art-chretien.com.